首页 > 服务指南>服务承诺

为了提高服务质量,我公司郑重向社会公开服务承诺,全面自觉接受社会的服务监督:

稳定供气——保证管道燃气的稳定供应;因燃气供应设施计划检修停止供气的,提前48小时预先通知用户;因燃气供应设施临时检修需要停止供气的,提前24小时预先通知用户;因燃气供应设施紧急情况下抢险维修的,应及时现场通知用户。

安全保障——提供24小时燃气抢险热线服务(66255555),接到抢险信息后,先告知用户相关防范措施,在主城区范围60分钟内到场处置,乡镇区域90分钟内到达现场处置。

户内安装、改管服务——一般安装、改管(户内低压改管),用户预约后5个工作日内上门设计施工方案,方案确定后5个工作日内上门安装、改管完毕;特殊安装、改管(中压改管),用户预约后5个工作日内上门设计施工方案,方案确定后10个工作日内安装、改管完毕。

置换开通——已具备通气条件的用户,在接到用户预约后5个工作日内提供上门开通服务;用户户内燃气设施维修业务,接到用户预约后48小时内处理完毕。

安全检查——安全检查——居民用户两年进行一次安全检查,非居民用户每半年进行一次安全检查。到访不遇用户可预约安检服务。

处理客户意见及投诉——开云体育全站app承诺接到用户投诉后,在3个工作日内提出处理意见并答复用户。对在规定的3个工作日内不能解决的投诉,应向用户说明原因并约定需要延长时间。受理投诉时间为工作日8:00-12:00,14:00-17:00。

抢险、热线服务——提供全年每天24小时服务(963666),抢险电话66255555。

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地址: 海口市美兰区和平大道20号鹏晖国际大厦16楼 邮编:570208

24小时服务热线:963666 报警抢险:66255555 用户投诉:66255097

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